Sistema de Información de Clientes (CIS) para empresas energéticas
Vaya más allá de un CIS tradicional con una suite flexible que unifica los datos de clientes, la facturación, las tarifas, la interacción digital y los flujos de atención.
Las expectativas de los clientes aumentan. Los CIS heredados no pueden seguir el ritmo.
Los sistemas desconectados, las actualizaciones lentas y los flujos de trabajo rígidos generan costes elevados, menor satisfacción y poca visibilidad.
Incorporación lenta.
Los procesos manuales y las integraciones obsoletas retrasan las altas y generan frustración entre los clientes.
Escasa visibilidad de los datos.
La información fragmentada limita su capacidad para personalizar el servicio y actuar en tiempo real.
Experiencias desconectadas.
Los clientes deben pasar de un sistema a otro para gestionar facturas, consumo y solicitudes de atención.
La base de un CIS preparado para el futuro
Comience con una implantación modular e incorpore las funciones de captación y autoservicio a su propio ritmo.
Modular desde el diseño. Potente en cada etapa.
- Módulos de plataforma configurables. Empiece por lo que necesita: facturación, CRM, autoservicio o todos ellos. Active nuevos módulos a medida que crece, sin interrupciones ni reestructuraciones.
- Implantaciones e integraciones fluidas. Despliegue la solución por fases, conéctela con sus sistemas actuales y escale a su ritmo sin afectar a las operaciones.
- Solución de marca blanca para la comercialización de energía. Ofrecemos una experiencia totalmente adaptada a su marca para que pueda lanzar portales y comunicaciones con sus colores, logotipos, idioma y tono.
Capte clientes y haga crecer su cartera con facilidad
- Captación de clientes. Acelere la adquisición mediante procesos digitales de cambio de proveedor, ofertas instantáneas y generación automática de contratos para clientes particulares y empresariales.
- Gestión completa del ciclo de vida del cliente. Gestione desde el primer contacto hasta la renovación en un único CRM. Supervise contratos, consumo, pagos e interacciones a lo largo de toda la relación con el cliente.
- Herramientas para equipos comerciales y asesores energéticos. Proporcione a sus equipos y colaboradores las herramientas necesarias para crear y gestionar ofertas para múltiples puntos de suministro, generar presupuestos y supervisar las conversiones de forma rápida, eficiente y conforme a la normativa.
Mejore la experiencia del cliente con un autoservicio inteligente
- Autoservicio omnicanal. Permita que sus clientes gestionen facturas, lecturas de contadores y solicitudes de atención en cualquier momento y lugar, desde portales web y móviles.
- Estado y consumo actualizados. Permita que los clientes consulten su saldo y el consumo por ubicación y punto de suministro, comparen periodos con filtros sencillos y envíen lecturas con validación integrada.
- Experiencias personalizadas. Ofrezca vistas adaptadas a cada perfil, paneles con su identidad de marca y recorridos localizados tanto para clientes particulares como comerciales e industriales, totalmente integrados con sus sistemas de back office.
Facturación avanzada para empresas energéticas modernas
- Facturación avanzada. Automatice la facturación de múltiples servicios, tarifas y tipos de clientes. Reduzca errores y costes de atención y acelere el flujo de caja.
- Pagos flexibles y agrupación de facturas. Agrupe facturas de varios servicios o productos, supervise los saldos vencidos y ofrezca distintas opciones de pago con confirmación inmediata para reducir los retrasos.
- Conciliación, liquidaciones y nominaciones. Complete el proceso con flujos de conciliación integrados, comparación de ciclos de liquidación y gestión de nominaciones y renominaciones.
Unifique todo el ciclo de vida del cliente con un CIS completo
- Gestión de la información de clientes
- Gestión de contratos
- Gestión de la información de facturación
- Gestión de tareas y procesos
- Gestión de alertas
- Personalización del entorno de trabajo
- Portales para el cambio de proveedor
- Generación de ofertas
- Gestión de lecturas de contadores
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Rendimiento y gestión de activos
Planifique y mantenga todos los activos de su empresa.
Experiencia del cliente para empresas energéticas
Una experiencia del cliente excepcional.
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