Atención al cliente que supera las expectativas
Da a tu equipo una solución flexible para resolver incidencias con rapidez, cumplir con los requisitos regulatorios y construir relaciones duraderas con tus clientes.
50%
menos tickets tras la puesta en marcha
98%
de cumplimiento de SLA en casos prioritarios
3M+
Más de 3 millones de facturas emitidas al año
Solución flexible para una atención al cliente excepcional
Methodia está diseñado para equipar a tu equipo de soporte con las herramientas necesarias para ofrecer una atención rápida y eficaz. Desde una interfaz fácil de usar hasta una visión 360° del cliente, el portal da a tus agentes todo lo que necesitan para resolver consultas e incidencias con mayor agilidad.
Soporte asistido por IA
Ofrece respuestas más rápidas con ayuda de IA, acciones sugeridas y respuestas automatizadas para reducir los tiempos de resolución.
Visión 360° del cliente
Accede a una visión completa de todos los datos del cliente desde un único lugar.
Historial completo de casos
Centraliza notas, adjuntos y detalles de cada caso para mantener un historial completo.
Diseño configurable
Se adapta a las necesidades específicas de tu equipo y muestra la información más relevante para tus agentes de soporte.
Interfaz fácil de usar
Una interfaz clara y sencilla que ayuda a los agentes a resolver incidencias más rápido.
Notificaciones proactivas al cliente
Mantiene a los clientes informados en el momento adecuado mediante notificaciones automatizadas.
Fideliza clientes con una atención excepcional
Con Methodia, tu equipo de soporte cuenta con las herramientas adecuadas para ofrecer una atención personalizada, eficiente y una experiencia excepcional a cada cliente.
Atención al cliente con visión 360°
El portal ofrece visibilidad completa sobre incidencias y solicitudes de clientes. Diseñado especialmente para soporte de primer nivel, reúne las capacidades necesarias para que tu equipo resuelva consultas de forma rápida y eficaz.
Priorización y gestión de tareas
Crea tareas y prioriza automáticamente excepciones y solicitudes urgentes, asegurando que tu equipo se centre en lo más importante para resolver cada caso a tiempo.
Datos de cliente y facturas a un clic
Nuestra interfaz intuitiva ofrece a tu equipo acceso inmediato al perfil completo del cliente, incluyendo su cuenta, historial de facturación y consumo, en solo unos clics.
Métricas de satisfacción del cliente
Obtén información valiosa sobre la satisfacción del cliente para mejorar tu estrategia de soporte, fortalecer la relación con tus clientes e impulsar valoraciones positivas online.
Supera las expectativas del cliente y acelera la mejora del soporte
- Registrar lecturas de contador
- Optimizar los procesos de atención al cliente
- Añadir notas
- Seleccionar procesos predefinidos
- Adjuntar archivos
- Priorizar fácilmente
- Diseño flexible basado en microservicios
- Transparencia total sobre las actividades clave
- Reducir los costes de soporte
Historias reales de nuestros clientes y partners
Desde empresas en crecimiento hasta líderes globales, descubre de primera mano cómo Methodia ha transformado sus operaciones.
Estamos encantados de trabajar con profesionales dispuestos a ayudar a sus clientes y que realmente comprenden sus necesidades. El Cockpit para CRM y facturación que Methodia ha desarrollado como parte de su Utility and Telecom Suite es una excelente herramienta centrada en el cliente, que nos permite atender, gestionar e interactuar con nuestros clientes de forma fluida. Su facilidad de uso demuestra que Methodia entiende por qué la eficiencia en las operaciones de back-office es esencial para el éxito de cualquier comercializadora utility moderna.
Utilizamos la Utility & Telecom Suite completa desde 2013: CRM, facturación y gestión de activos, integrada con el portal de autoservicio para clientes y la aplicación móvil AMM. Gracias al sólido rendimiento de la solución y a los procesos de negocio claramente definidos y automatizados, hemos logrado un equilibrio perfecto entre tecnología, procesos y personas.
Aunque represento a un cliente pequeño como la Comunidad Energética de Gabrovo, estoy muy satisfecho con mi colaboración con profesionales que demuestran verdadera dedicación y comprensión. El equipo de Methodia siempre responde con rapidez y aporta excelentes ideas, independientemente de nuestras necesidades o solicitudes. Trabajar con ellos es sencillo y agradable; se han ganado plenamente mi confianza. Colaborar con Methodia es un verdadero placer, no solo porque hacen su trabajo de forma impecable, sino también porque generan una auténtica sensación de cooperación que valoro mucho.
Queremos expresar nuestro más sincero agradecimiento por trabajar con nosotros para lograr el lanzamiento de nuestro nuevo portal. Creo que los equipos han colaborado de forma excelente y han superado los retos de manera oportuna y diligente, algo que valoramos enormemente.
En nombre del equipo del portal de TGP, gracias, excelente trabajo, enhorabuena, y esperamos seguir colaborando con vosotros en las próximas fases de nuestro portal.
La solución de Fleet Management de Methodia es un sistema integrado de primer nivel que implementamos a principios de 2018. Nos permite gestionar nuestra flota de forma eficiente y automatizar diversos procesos y notificaciones relacionados con el estado y kilometraje de los vehículos, el mantenimiento y las reparaciones planificadas, la documentación y los costes. Estamos muy satisfechos con los resultados y valoramos mucho la experiencia técnica del equipo y su plena dedicación al proyecto.
El Broker Portal que Methodia desarrolló para el canal B2B de Corona Energy es una excelente herramienta de ventas y cotización. Nos permite interactuar de forma eficiente con nuestros brokers, dándoles la libertad de solicitar y gestionar sus cotizaciones fácilmente. Estamos satisfechos de haber trabajado con Methodia y valoramos el compromiso del equipo con nuestros objetivos.
Me enorgullece trabajar codo con codo con visionarios y profesionales dispuestos a ayudar a sus clientes y decididos a llegar a lo más alto de su sector. Colaborar con un equipo que sabe exactamente hacia dónde quiere avanzar y ayudarle a cumplir su misión ha sido una gran experiencia.
En 2012, junto con Methodia, iniciamos un proyecto para una plataforma integrada de facturación que gestionara todos los pagos de clientes de Razgrad Heating Company. Han pasado cinco años desde el lanzamiento del producto y, durante ese tiempo, hemos seguido ampliando sus funcionalidades. Me alegra mucho decir que siempre hemos recibido un soporte oportuno y profesional por parte del equipo de Methodia.
Supera a la competencia con operaciones utility más inteligentes
Las soluciones de software de Methodia están diseñadas específicamente para proveedores de gas, electricidad y otros servicios de utilities, ayudándote a mantenerte por delante sin importar la complejidad del reto.
