Una experiencia del cliente excepcional para empresas energéticas
Modernice la experiencia de sus clientes con portales conectados, notificaciones omnicanal e información clara sobre el consumo. Ofrezca una experiencia personalizada con un sistema de información de clientes diseñado específicamente para empresas energéticas y de servicios públicos.
Las empresas energéticas afrontan una presión cada vez mayor
Los sistemas de información de clientes desconectados y los procesos manuales aumentan los costes, ralentizan la atención y elevan el riesgo de pérdida de clientes.
Complejidad e integración de datos
Gestionar grandes volúmenes de datos procedentes de distintas fuentes, como contadores inteligentes e interacciones con clientes, es una tarea compleja. Se necesitan herramientas sólidas para almacenar, depurar, integrar y utilizar esos datos de forma eficaz.
Sistemas heredados
Los datos procedentes de sistemas heredados ralentizan el trabajo de los equipos, mientras que las actualizaciones manuales hacen que la información quede desfasada, especialmente cuando los datos de los clientes se generan de forma continua.
Expectativas cada vez mayores de los clientes
Los clientes esperan una atención inmediata, transparente, personalizada y coherente en todos los canales. Los datos aislados y los procesos lentos generan dudas sobre las facturas, contactos repetidos, menor confianza y una baja adopción de los canales digitales. Todo ello incrementa el coste de atención y la pérdida de clientes.
Una experiencia de cliente unificada
Portales de autoservicio, datos en tiempo real y herramientas adaptadas a cada perfil para que todas las interacciones sean claras y coherentes.
Ofrezca una experiencia del cliente coherente
- Portales de autoservicio para clientes Ofrezca a sus clientes herramientas sencillas para gestionar facturas, lecturas y consultas mediante portales de autoservicio y una aplicación móvil fáciles de usar.
- Atención automatizada. Automatice las interacciones habituales, desde las consultas sobre cuentas hasta las solicitudes de servicio. Reduzca las tareas manuales y permita que los clientes gestionen sus propios servicios.
- Datos en tiempo real. Permita que los clientes consulten al instante su consumo energético, sus facturas y el estado de su cuenta, junto con el saldo actualizado y un historial consultable de facturas y pagos para cada punto de suministro.
Gestione todas las comunicaciones desde un único lugar
- Notificaciones multicanal. Mantenga informados a sus clientes mediante notificaciones proactivas por correo electrónico, SMS y aplicación móvil. Envíe avisos sobre facturas, pagos, interrupciones del servicio y citas a través del canal que cada cliente prefiera, siempre de forma puntual y coherente.
- CRM con búsqueda centralizada. Acceda a una visión centralizada de 360 grados. Localice al instante los datos de cualquier cliente por correo electrónico, nombre o cuenta de facturación, con visibilidad completa sobre su historial de interacciones, solicitudes abiertas, saldos y estado actual.
- Gestión de contratos, facturación y datos de medición. Cree y gestione contratos con control de versiones y aprobaciones, sincronice las lecturas de los contadores en tiempo real y acceda a una visión completa de la información de facturación.
Ponga el control en las manos adecuadas
- Paneles adaptados a cada perfil. Ofrezca a cada usuario la información que necesita mediante permisos basados en roles. Proteja los datos de los clientes y, al mismo tiempo, agilice y simplifique el trabajo de los equipos.
- Estado y consumo en tiempo real. Permita que los clientes consulten su saldo actualizado y el consumo por ubicación y punto de suministro, comparen periodos mediante filtros sencillos y envíen lecturas con validación integrada.
- Informes, análisis e integraciones. Consulte informes detallados de consumo por periodo, analice tendencias y patrones de comportamiento e integre sistemas internos y externos para mantener la información actualizada y coherente en todas las herramientas.
- Portal para el cambio de proveedor. Simplifique el cambio de proveedor mediante un proceso breve y guiado: verifique los datos, confirme las tarifas, registre el consentimiento y active el servicio rápidamente con información de estado en tiempo real.
Mejore la satisfacción del cliente con un servicio coherente, transparente y predecible
- Portales para el cambio de proveedor
- Generación de ofertas
- Gestión de lecturas
- Facturas y pagos
- Gestión de tarifas
- Consulta del saldo
- Notificaciones del portal
- Envío de consultas y solicitudes
- Gráficos de consumo energético
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