Kundenportal — Verbessern Sie das Kundenerlebnis und die Servicequalität
Geben Sie Ihren Kunden die Werkzeuge, um Rechnungen, Zählerstände und Serviceanfragen jederzeit und überall selbst zu verwalten.
50%
weniger Supportanfragen zu Zählerständen
38%
schnellere Reaktionszeit gegenüber Kunden
2M+
Mehr als 2 Mio. aktive Nutzer
100%
Präzise Verbrauchsinformationen in Echtzeit
Besserer Service. Zufriedenere Kunden.
Das Self-Service-Portal von Methodia ermöglicht Privatkunden, ihre Konten jederzeit selbst zu verwalten – von der Rechnungszahlung bis zur Übermittlung von Zählerständen. Ihr Team reduziert Kosten und Reaktionszeiten, während Kunden mehr Freiheit im Self-Service erhalten.
Verbrauchsinformationen
Zeigen Sie Kunden klare Verbrauchsdaten in verständlichen Energieverbrauchsdiagrammen.
Responsives Design
Optimiert für eine einfache Nutzung auf allen Geräten und in allen Browsern.
Zählerstandserfassung im Self-Service
Kunden können Zählerstände direkt selbst übermitteln und entlasten Ihr Team von manueller Datenerfassung.
Anpassbare Oberfläche
Passen Sie das Portal an Ihre Marke an und schaffen Sie ein konsistentes Kundenerlebnis.
Einfache Verwaltung von Serviceanfragen
Ermöglichen Sie Kunden, Serviceanfragen zu erstellen, den Status zu verfolgen oder Anfragen zu stornieren – mit automatischen E-Mail-Updates.
Automatisierte Benachrichtigungen
Informieren Sie Kunden proaktiv über Abrechnungsstatus, Verbrauchstrends und Service-Updates durch automatisierte Benachrichtigungen.
Intelligenterer Service für jeden Privatkunden
Das Self-Service-Portal von Methodia ermöglicht Kunden, jederzeit die Informationen zu finden, die sie benötigen.
Kontoverwaltung von Anfang bis Ende
Von der Anmeldung bis zur Zahlung können Privatkunden alle Aspekte ihres Energiekontos online verwalten.
Zugriff auf Tarife, Pläne und Vertragsdetails
Das Portal von Methodia bietet Kunden an einem zentralen Ort eine klare Übersicht über aktive Tarife, Vertragsstatus, Tarifdetails und zugehörige Entgelte. So bleiben sie informiert, ohne den Support kontaktieren zu müssen.
Einfacher Zugriff auf alle Messdaten
Das Portal von Methodia zentralisiert alle Messdaten an einem Ort. So können Kunden Verbrauch verfolgen, Zählerstände prüfen und Energiekosten jederzeit im Blick behalten.
Klare Einblicke in den Energieverbrauch
Geben Sie Kunden eine einfache Möglichkeit, ihren Energieverbrauch im Zeitverlauf zu verfolgen. Mit interaktiven Diagrammen und Echtzeitdaten erkennen Nutzer Verbrauchsmuster und treffen bessere Entscheidungen.
Kunden stärken. Service entlasten.
Das Self-Service-Portal von Methodia bietet Kunden einen komfortablen, mobilfähigen Service und vereinfacht gleichzeitig Ihre Betriebsprozesse, während Supportkosten sinken.
- Microservices-Architektur
- Unterstützt mehr Website-Traffic und Kundenempfehlungen
- Optional mit mobiler App für noch mehr Komfort
- Dashboard mit Modulen für Zählerstände, Tarife, Verbrauch und Rechnungen
- Automatische Erfassung von Smart-Meter-Zählerständen
- Aktionen, Neuigkeiten und weitere Angebote
- Anzeige der CO₂-Einsparung für jeden übermittelten Zählerstand
- Automatisierte Online-Anfragen und Benachrichtigungen
- Automatisches Vorausfüllen von Feldern
- Einfacherer Kundensupport
- Einfache Anfrageerstellung über ein Dropdown-Menü mit vordefinierten Themen
- Echtzeitbenachrichtigungen zum Status von Serviceanfragen
- Serviceanfragen filtern und herunterladen
Erfolgsgeschichten unserer Kunden und Partner
Von wachsenden Unternehmen bis hin zu globalen Marktführern: Erfahren Sie direkt von unseren Anwendern, wie Methodia ihre Betriebsprozesse verändert hat.
Wir freuen uns sehr, mit Fachleuten zusammenzuarbeiten, die ihre Kunden wirklich unterstützen wollen und deren Bedürfnisse verstehen. Das Cockpit für CRM und Abrechnung, das Methodia als Teil der Utility & Telecom Suite entwickelt hat, ist ein hervorragendes, kundenorientiertes Tool. Es ermöglicht uns, unsere Kunden nahtlos zu betreuen, zu verwalten und mit ihnen zu interagieren. Die einfache Bedienung zeigt, dass Methodia versteht, warum Effizienz im Backoffice entscheidend für den Erfolg moderner Energieanbieter ist.
Wir nutzen die vollständige Utility & Telecom Suite seit 2013 – CRM, Abrechnung und Asset Management, integriert mit dem Kunden-Self-Service-Portal und der mobilen AMM-Anwendung. Dank der stabilen Performance der Lösung sowie klar definierter und automatisierter Geschäftsprozesse haben wir ein sehr gutes Gleichgewicht zwischen Technologie, Prozessen und Menschen erreicht.
Auch wenn ich einen kleineren Kunden wie die Energiegemeinschaft Gabrovo vertrete, bin ich mit der Zusammenarbeit sehr zufrieden. Das Team von Methodia zeigt echtes Engagement und Verständnis. Es reagiert immer schnell und bringt ausgezeichnete Ideen ein – unabhängig von unseren Anforderungen oder Anfragen. Die Zusammenarbeit ist unkompliziert und angenehm; Methodia hat sich mein Vertrauen wirklich verdient. Die Zusammenarbeit ist für mich nicht nur deshalb wertvoll, weil das Team hervorragende Arbeit leistet, sondern auch, weil ein echtes Gefühl von Partnerschaft entsteht, das ich sehr schätze.
Wir möchten uns herzlich für die Zusammenarbeit beim erfolgreichen Launch unseres neuen Portals bedanken. Die Teams haben hervorragend zusammengearbeitet und Herausforderungen schnell und sorgfältig gemeistert, was wir sehr zu schätzen wissen.
Im Namen des TGP-Portalteams: Vielen Dank, großartige Arbeit und herzlichen Glückwunsch. Wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit in den nächsten Phasen unseres Portals.
Die Fleet-Management-Lösung von Methodia ist ein erstklassiges integriertes System, das wir Anfang 2018 eingeführt haben. Es ermöglicht uns, unseren Fuhrpark effizient zu verwalten und verschiedene Prozesse sowie Benachrichtigungen zum Fahrzeugstatus, Kilometerstand, geplanter Wartung und Reparaturen, Dokumentation und Kosten zu automatisieren. Wir sind mit den Ergebnissen sehr zufrieden und schätzen die technische Expertise des Teams sowie sein großes Engagement für dieses Projekt.
Das Broker-Portal, das Methodia für den B2B-Kanal von Corona Energy entwickelt hat, ist ein ausgezeichnetes Vertriebs- und Angebotstool. Es ermöglicht uns, effizient mit unseren Brokern zusammenzuarbeiten, indem diese Angebote einfach anfragen und verwalten können. Wir haben sehr gerne mit Methodia zusammengearbeitet und schätzen das Engagement des Teams für unsere Ziele.
Ich bin stolz darauf, Seite an Seite mit Visionären und Fachleuten zu arbeiten, die ihre Kunden unterstützen wollen und an die Spitze ihrer Branche streben. Mit einem Team zusammenzuarbeiten, das genau weiß, worauf es hinarbeitet, und es bei der Erreichung seiner Mission zu unterstützen, war eine großartige Erfahrung.
2012 haben wir gemeinsam mit Methodia ein Projekt für eine integrierte Abrechnungsplattform gestartet, um alle Kundenzahlungen der Razgrad Heating Company zu verwalten. Seit dem Launch sind fünf Jahre vergangen, und in dieser Zeit haben wir die Funktionalitäten weiter ausgebaut. Ich freue mich sehr, dass wir vom Methodia-Team jederzeit zeitnahen und professionellen Support erhalten haben.
Sie haben Fragen? Wir haben die Antworten.
In unserem FAQ-Bereich beantworten wir die häufigsten Fragen kurz und verständlich, damit Sie besser einschätzen können, wie Methodia Ihr Unternehmen unterstützen kann.
Kann das Portal an die spezifischen Anforderungen eines Energie- oder Versorgungsunternehmens angepasst werden?
Ja. Das Portal kann vollständig an Markenrichtlinien und spezifische Geschäftsanforderungen angepasst werden, um ein konsistentes Nutzererlebnis sicherzustellen.
Bietet das Portal Kunden Zugriff auf historische Verbrauchsdaten?
Ja. Nutzer erhalten Zugriff auf ihre historischen Energieverbrauchsdaten. So können sie Verbrauchsmuster nachvollziehen und fundierte Entscheidungen auf Basis ihres Verbrauchsverlaufs treffen.
Lässt sich das Self-Service-Portal in andere Systeme integrieren?
Ja. Das Self-Service-Portal lässt sich nahtlos mit den Modulen der Methodia Utility Suite integrieren, darunter Abrechnung, CRM und Zählerstandserfassung. Diese Integration sorgt für konsistente Daten und höhere operative Effizienz über verschiedene Plattformen hinweg.
Kann das Self-Service-Portal steigenden Nutzerverkehr bewältigen?
Ja. Das Self-Service-System von Methodia ist skalierbar und darauf ausgelegt, mit den steigenden Anforderungen von Energie- und Versorgungsunternehmen sowie wachsenden Kundenbeständen Schritt zu halten. Es sorgt auch bei erhöhtem Nutzeraufkommen für eine reibungslose Erfahrung.
